今年来,桃源交警大队党委一班人为怎样把增强民警的服务意识、职责意识和自律意识作为队伍建设的主要内容来抓,进一步提升公安交警对外形象。对此,大队采取了四项工作措施,通过全队民警的共同努力,桃源交警形象得到了明显提升,嬴得了人民群众的高度满意。
一是发扬党员干部的带头作用。大队按照“争创人民满意机关”和“争先创优”活动,号召广大党员干部充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用,并注重加强对民警的政治思想教育,在党员干部和民警中树立先进模范典型,改变过去工作中的不良作风,树立为民服务的思想,以人民利益为重。党员干部以身作则,带动全队民警推动公安交管工作科学发展,和谐发展。
二是规范上岗民警的办事形象。大队要求全体民警实行朝九晚五上班作息制度,不管是大热天还是冬天都要求民警每天上岗必须着制式警服,警容严整。工作人员着装统一,民警和工作人员要举止文明,统一佩戴胸卡上岗。严格文明用语和服务忌与规定。机关窗口工作的人员要热情服务,规范文明用语,放置服务台卡,服务或暂停服务及时向办事群众公示。
三是推行管理就是服务的理念。桃源大队以管理就是服务为理念,让管理型不断向服务型转变。把赢得人民群众的满意作为衡量工作好坏的标准,要求民警想人民群众之所想,急人民群众之所急。并延伸服务职能,推行上门服务。大队积极开展向交警中队延伸摩托车注册登记及驾驶证申领服务,完善摩托车考场建设,使所有农村中队均能办理摩托车注册与驾驶证申领业务。还推行流动式服务,到僻远乡镇集中办牌办证服务,尽最大努力方便群众。
四是强化学习培训。大队建立民警业务培训制度,定期开展集中学习、随岗练兵,狠抓业务知识,让每一位民警都熟练掌握常用法律法规及各类业务知识,避免出现一问三不知或办错事的现象。提高办事效率,实行首问责任制,对办事群众的业务咨询不推委、不拖延。大队车管所还实行车驾管一窗式综合受理,实行一进一出的办公模式,资料手续内部传递,推行延时服务,设置值日警官和业务导办,负责解答群众咨询,处理群众投诉举报,帮助填写表册,办证大厅设置填表区、等侯区,业务窗口区划“一米线”绿色通道,用扎实的功底为群众提供优质的服务。
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