2008年是新一届政府工作的开局之年,中国人将实现百年的奥运梦想,又喜逢改革开放三十周年。新一届政府把构建“社会主义和谐社会”写进了自己施政纲领里,常德举全市之力创建“全国交通管理模范城”，常德市公安局交警支队直属一大队应民心而动，应国家方针政政策而动，加快职能转变,转变思想观念，深入组织开展为民服务活动，突出服务理念，用“五个零”的服务举措，在服务中实施管理，在管理中体现服务，全力营造辖区和谐交通环境，构建和谐警民关系，争创模范交通管理城里的为民服务模范警队。
   

　　一是接待群众“零距离”。在大队一楼大厅设置警务公开栏、业务服务流程示意图、长期坚持值日警官接待制度,建设值日警官咨询台、使用文明用语、配备便民设施等措施，对机动车临近年检、报废和驾驶员换证、提交体检证明等信息提前告知群众，从最基本的环节入手，从点滴细微之处做起，认真落实便民、利民、惠民措施。做好值日警官接待活动，为群众解决实际困难和处理工作中的矛盾，面对面的解决问题，拉近警民之间的距离。
   

　　二是受理事故“零积压”。认真落实首问责任制，对群众求助、办事和反映的问题逐件认真登记，并实行限时服务制，防止推诿扯皮等现象的出现。推行预约服务、上门服务、延时服务、快速定责服务，对发生的重大道路交通事故，在调查结束后或制作交通事故责任认定书前及时召集各方当事人到场，公开调查取得的证据；对交通肇事逃逸案件，定期向当事人通报办案进展情况，最大限度地提高办事效率，积极争取让当事人各方满意。
   

　　三是工作办理 “零差错”。进一步落实交警相关正规化建设标准、大队精细化相关考核标准和交通事故处理相关标准等规范化标准，按照交警“一队一所一岗位”执法执勤工作规范的要求，实行业务事项直接办理制、一般事项承诺办理制、重大事项联合办理制、特急事项特别办理制等制度。严格属地管理、责任岗、倒查到人、事事有人管、有人督察、环环紧扣的管理规程，做到工作无差错，不因工作疏忽和管理不到位的问题使得国家和群众利益遭受损失。
   

　　四是宣传教育“零死角”。积极开展“五进”宣传和“千民交警联系万民群众”活动，利用宣传牌、张贴挂图、标语、播放光盘、发放交通安全宣传材料、业务指南资料等，走进机关、企业、学校、单位、社区和广大驾驶人中间向群众面对面地宣传交通安全法律法规常识，解疑释惑。同时，充分借助常德电视台、常德交通电台、常德政府门户网站、常德日报、晚报及其它媒体，用群众语言、典型案例、老百姓喜闻乐见的方式普及交通安全法律法规知识，提高群众交通安全意识，传播和谐交通理念，倡导文明交通风尚。
   

　　五是执法质量“零投诉”。在全体民警中牢固树立“立警为公、执法为民”的服务理念。对待群众，民警不讲一句粗话，不做错一个动作，不办错一次手续；坚决杜绝个别民警不按章办案收集证据行为，对于违规违章人和事，做到不讲私情，依法严肃处理；认真落实好权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办的方针。以人民群众满意作为自己一切工作的最高标准，确保群众满意。