“道路交通事故猛于虎，人民生命责任大于天”。当今社会，道路交通安全管理在创建和谐社会中的地位和作用越来越大。但是，在实际工作操作过程中，呈现出的矛盾也愈来愈多。这就要求我们作为从事道路交通管理者，尤其身处基层一线的民警，在日常工作中，讲究工作方法，正确认识和处理四种辩证关系。

　　处理好严格执法与热情服务的关系。严格执法、热情服务是每一个执法部门及其工作人员应尽的职责和肩负的使命。其中，严格执法是基础，热情服务是保障。在实际工作中，常德交警直属四大队努力做到“明确一个目标”，即把严格执法与热情服务用实实在在的管理结合起来，在严格执法中体现热情服务，在热情服务的同时保证严格执法。为此，要防止三种倾向。①防止对立看待严格执法与热情服务关系的倾向，不能一提服务就淡化执法权威，放弃监管，陷入不敢管、不愿管甚至不会管的误区，也不能一提执法就淡化服务意识，以管人者自居，把管理理解为管制，把执法理解为执罚；②防止孤立看待严格执法与热情服务关系的倾向，“重执法、轻服务”是丢掉根本，而“重服务、轻执法”是失掉职责；③防止打着严格执法旗号乱执法、谋私利的倾向。

　　处理好严格执法与“零投诉“的关系。严格执法不一定会带来更多的投诉吗？2004年以来，常德市交警直属四大队严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，从严查各类交通违法行为，使法律的“高压线”永不停电，不仅使从2003年5月组建大队初至今，投放量明显下降，而且在每年全市优化经济环境测评中，为支队在全市取得好名次奠定好基础。大量事实证明，严格执法与投诉量之间并没有必然的联系，群众对公安机关的投诉大部分不是严格执法带来的，而是由于执法不严引起的。执法部门追求“零投诉”固然无可厚非，但更要认识到，“零投诉”只是衡量我们大队工作成效的一个标尺，社会太平、人心顺畅、群众满意才是我们大队追求最终目标。在正确对待严格执法与“零投诉”的关系上，我们大队注重解决好这个两个问题：一是认识到严格执法与“零投诉”是相互促进的。只有严格执法才能减少投诉，从而实现“零投诉”；群众的投诉是对执法严格性的监督，群众的投诉能更进一步促进执法的严格性。二是认识到公安交警作为执法部门，时时与群众打交道，目前条件下，要马上使群众投诉率为零是不现实的，但要通过科学的管理、严格的执法以及热情的服务，以优质高效的服务向这个目标不断努力。

　　处理好道路交通安全管理与城市建设发展的关系。一个城市交通秩序是否井然有序，交警执法尺度是否宽严适度，行人出行是否遵章守纪，不仅体现了城市居民综合素质高低，也反映了城市整体管理水平的高低。现实中，如何通过加强道路交通安全管理，为城市经济发展创造一个顺畅、安全、方便、舒适的道路交通运输环境，是公交通管理部门面临的一个重要课题。为有效解决这个问题，我们大队采取了如下做法：一是严格执法《中华人民共和国道路交通安全法》，加强交通安全管理，加大辖区交通秩序整治力度，以严格的执法保证道路交通的高效运行，有效缓解交通供需矛盾。二是以优质的服务优化道路交通的软硬环境，努力塑造良好城市形象。积极推行各项便民利民措施，提高办事效率，优化服务举措。

　　处理好专项整治与长效机制建设的关系。实践证明，要真正达到道路交通秩序的长期稳定，仅靠一两次专项整治行动是不够的，要探索建立一套长效管理机制。①紧紧围绕人民群众关心的热点、难点问题，突出重点，集中开展专项整治，按照“趋利避害，为我所用”和发展提高的方针，坚持边整边建，以点带面，标本兼治，着力治本，在突击整治的同时逐步建立和完善长效管理机制。②建立健全齐抓共管、全社会共同参与的道路交通管理社会化模式。③积极适应社会主义市场经济条件下人们思想观念、道路观念、行为方式和生活方式的变化，把交通安全宣传教育纳入普法教育、精神文明创建活动，真正使交通法帛意识和安全观念走进千家万户，深入人心。④防止专项治理一阵风、走形式，要把阶段性、经常性的专项治理作为规范市民交通行为、增强安全意识的重要手段，每年有针对性开展交通安全整治活动，为长效管理机制的建设创造良好的社会条件。