一、违法处理公开办事制度
    

　　为了依法公正处理交通违法行为，提高窗口服务形象和工作效率，保护当事人的合法权益，接受人民群众监督，特制定本制度。
   

　　1、公开办事制度。违法办工作人员按规定要求着装上岗，民警着警服，佩戴胸卡，聘用人员统一着工作服，佩载工号，并上墙公布违法办工作人员简介，交通违法行为处理程序，交通违法行为处罚标准及记分情况。
　　

　　2、实行咨询服务。设置法制员公示牌、值日警官接待指示牌，解答群众咨询的问题，听到群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有登记、有答复。
　　

　　3、实行首问负责制。对群众提供的相关交通业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告之其到相关部门办理，不得说“不懂”、“不知道”等推诿性言语。
   

　　二、常德市交警支队指挥中心政务公开制度
　　

　　为提高指挥中心非现场执法和违法处理工作透明度，确保其工作公开、公正，特制定本制度。
　　

　　1、凡违处中心交通违法处罚项目，均须上墙公布其处罚依据、程序、金额及扣分标准。
　　

　　2、办理缴纳交通违法处罚业务时，指挥中心工作人员应向当事人展示电子记录的交通违法证据，并须由当事人签字认可。
　　

　　3、不得采用限蔽手段进行流动电子警察抓拍。流动抓拍的车辆必须是有正规警车标志的警用车辆。
　　

　　4、凡固定测速路段的两端必须有限速标志。驾驶超过限速标志20%以内的车辆驾驶人只批评教育，不得予以处罚。
　　

　　5、凡非现场执法记录的交通违法行为，均须提供给相关部门及时向当事人告知。
　　

　　6、对政务公开制度落实情况不定期进行抽查、自查，发现未落实或接到此类问题投诉的，经查证属实要及时整改并作出相应处理。
　　

　　三、车驾管办事公开制度
　　

　　（一）依照《中华人民共和国人民警察法》第四十四条的规定，公安机关全面推行警务公开制度，在执法办案和行政管理工作中，除法律、法规规定不能公开以及需要保密的事项外，都要予以公开。
　　

　　（二）警务公开工作坚持全心全意为人民服务宗旨，以人民满意为最高标准，切实做到：有利于保证公正执法，维护公民的合法权益；有利于便民利民，方便群众；有利于解决群众关注的热点、难点问题；有利于群众对公安机关的监督。
　　

　　（三）警务公开的主要内容
　　1、车辆和驾驶人管理的原则、执法依据、办理程序、执法制度；
　　2、车辆和驾驶人管理的范围和职权；办理的程序、时限、收费依据、收费标准、投诉方式；
　　3、车辆和驾驶人管理的执法、管理、服务的纪律规范以及公民进行举报、控告的途径、方法；
　　

　　（四）政务公开的方式、方法
　　 1、结合警务公开内容，制作公开栏，向外公布。
　　 2、公布投诉电话和意见箱、举报箱。
　　 3、公布其他上级公安机关要求的项目。